Termos de compra

Tilti é um serviço da Nordkod Media AB (CNPJ sueco 559591-6759), Jordal 111, 444 92 Jörlanda, Suécia. E-mail: hello@nordkod.io.

• Você tira ou envia fotos do seu pet, escolhe um estilo e recebe uma prévia com marca d’água. As prévias são grátis e não geram compromisso.
• Quando estiver satisfeito, você escolhe os produtos, preenche seus dados e faz o pagamento. Antes de pagar, você vê o valor total, já com impostos e frete.
• O contrato é fechado quando confirmamos seu pedido por e-mail. Se não pudermos atender o pedido – por exemplo, se uma imagem não seguir as regras abaixo – avisamos você e devolvemos todo o valor pago.

Os retratos são criados por geração de imagem via IA, a partir das suas fotos e do estilo escolhido. Cada retrato é único e os resultados variam – por isso você sempre vê uma prévia antes. O que você pede é o retrato da sua prévia, impresso sem a marca d’água.

As cores na tela e no papel ou tecido nunca ficam idênticas. Diferenças pequenas de cor, brilho e corte entre a prévia, as imagens do produto e o produto final são normais e não são consideradas defeito.

Envie apenas fotos que você tem direito de usar. Tilti é feito para retratos de pets – podemos recusar imagens de pessoas, ou qualquer coisa ilegal, ofensiva ou que viole direitos de terceiros.

• Os preços são exibidos na moeda que você escolher (EUR, USD, GBP, SEK, NOK, DKK, CHF, CAD ou AUD). Para entregas dentro da UE, os preços incluem IVA. Para entregas fora da UE não é cobrado IVA; impostos de importação ou taxas locais podem ser cobrados na entrega, conforme indicado no checkout.
• O frete é adicionado no finalizar compra e sempre mostrado antes do pagamento. O frete padrão custa € 6,90 e é grátis em pedidos acima de € 79; o expresso custa € 14,90.
• O pagamento é processado pela Stripe. Você paga ao fazer o pedido. Nunca vemos nem armazenamos seus dados do cartão.

Cada produto é feito sob encomenda e impresso pelo nosso parceiro Gelato, o mais próximo possível do endereço de entrega. A entrega padrão normalmente leva 4–8 dias úteis e a expressa 2–5 dias úteis. Os prazos exibidos no checkout são estimativas.

Entregamos em todos os países para os quais nosso parceiro de impressão consegue enviar. No checkout, antes de pagar, você vê se o seu produto pode ser entregue no seu país, as opções de envio e o preço.

Arquivos digitais são enviados por e-mail assim que o pagamento é confirmado.

Sempre que possível, imprimimos localmente. Se a encomenda precisar passar por fronteira alfandegária, eventuais taxas ou impostos de importação ficam por conta do destinatário.

Se sua entrega atrasar, avise a gente. Você pode definir um novo prazo razoável e, se não conseguirmos cumprir, você pode cancelar a compra e receber o reembolso.

Ao comprar online, normalmente você tem 14 dias para desistir. Isso não vale para os produtos impressos da Tilti: cada item é feito sob medida, personalizado com seu próprio pet (Diretiva Europeia 2011/83/EU, art. 16(c), e lei sueca lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, capítulo 2, seção 11, item 3).

Arquivos digitais: o arquivo digital é enviado logo após o pagamento, então pedimos no checkout que você autorize o envio imediato e reconheça que, assim, perde o direito de arrependimento para o arquivo. Se você concordar com ambos e receber nossa confirmação por e-mail, o direito de arrependimento para o arquivo termina assim que ele for enviado (art. 16(m) da diretiva e capítulo 2, seção 11 da lei sueca). Caso contrário, você pode desistir em até 14 dias após a compra.

Como desistir: onde o direito se aplica, envie uma mensagem clara para a gente dentro dos 14 dias, por exemplo, um e-mail para hello@nordkod.io. Você pode usar o modelo de formulário da UE, mas não é obrigatório. O reembolso é feito em até 14 dias após recebermos sua mensagem, pelo mesmo método de pagamento.

Nada disso afeta seus direitos caso o produto apresente defeito – veja a próxima seção.

Se algo chegar danificado, com erro de impressão ou outro defeito, a gente resolve: você recebe uma nova impressão ou seu dinheiro de volta. Envie uma foto do problema e seu número de pedido para hello@nordkod.io e cuidamos do resto – normalmente não é preciso devolver nada.

Você pode reclamar de defeitos por até três anos após a entrega, conforme a lei sueca de vendas ao consumidor (konsumentköplagen). Avise a gente em tempo razoável depois de perceber o defeito – até dois meses sempre é considerado dentro do prazo. Se você mora em outro país da UE, mantém também a proteção da lei do seu país.

O retrato é seu para curtir: pendure, use, compartilhe e utilize o arquivo digital para fins pessoais. Se quiser usar comercialmente, fale com a gente antes.

Nunca usamos suas fotos ou retrato em nossa divulgação sem pedir sua autorização antes.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas causados por circunstâncias fora do nosso controle, como greves, desastres naturais ou falhas do transportador. Nada nestes termos limita seus direitos previstos em lei de defesa do consumidor.

Fale com a gente primeiro – preferimos resolver juntos. Se não chegarmos a um acordo, você pode procurar a Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, arn.se. Se você mora em outro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país também pode ajudar.

A lei sueca se aplica a estes termos – mas nunca de forma a retirar proteções obrigatórias que você tenha pela lei do país onde mora.