Conditions de vente

Tilti est un service de Nordkod Media AB (n° d’organisation suédois 559591-6759), Jordal 111, 444 92 Jörlanda, Suède. E-mail : hello@nordkod.io.

• Tu prends ou télécharges des photos de ton animal, tu choisis un style et tu reçois un aperçu avec filigrane. Les aperçus sont gratuits et ne t’engagent à rien.
• Quand tu es satisfait·e, tu choisis tes produits, tu renseignes tes coordonnées et tu paies. Avant le paiement, tu vois le prix total, TVA et livraison incluses.
• Le contrat est conclu quand nous confirmons ta commande par e-mail. Si nous ne pouvons pas honorer une commande — par exemple si une image ne respecte pas les règles ci-dessous — nous t’en informons et nous te remboursons l’intégralité de la somme payée.

Les portraits sont créés par génération d’images par IA, à partir de tes photos et du style choisi. Chaque portrait est unique et le résultat peut varier — c’est pourquoi tu vois toujours un aperçu d’abord. Ce que tu commandes, c’est le portrait de ton aperçu, imprimé sans filigrane.

Les couleurs à l’écran et sur papier ou tissu ne sont jamais exactement identiques. De légères différences de couleur, de luminosité ou de cadrage entre l’aperçu, les images produits et le produit final sont normales et ne constituent pas un défaut.

Télécharge uniquement des photos dont tu détiens les droits d’utilisation. Tilti est conçu pour les portraits d’animaux — nous pouvons refuser les images de personnes, ou tout contenu illégal, offensant ou portant atteinte aux droits d’autrui.

• Les prix sont affichés dans la devise de ton choix (EUR, USD, GBP, SEK, NOK, DKK, CHF, CAD ou AUD). Pour une livraison dans l’UE, les prix incluent la TVA. Pour une livraison hors de l’UE, aucune TVA n’est facturée ; des droits d’importation ou des taxes locales peuvent s’appliquer à la livraison, comme indiqué lors du paiement.
• Les frais de livraison sont ajoutés au paiement et toujours affichés avant que tu paies. La livraison standard coûte 6,90 € et est offerte à partir de 79 € d’achat ; la livraison express coûte 14,90 €.
• Le paiement est géré par Stripe. Tu paies au moment de la commande. Nous ne voyons ni ne stockons jamais tes données bancaires.

Chaque produit est fabriqué à la demande et imprimé par notre partenaire Gelato, au plus près de l’adresse de livraison. La livraison standard prend généralement 4–8 jours ouvrés et l’express 2–5 jours ouvrés. Les délais indiqués lors du paiement sont des estimations.

Nous livrons dans tous les pays où notre partenaire d’impression peut expédier. Lors du paiement, tu vois avant de payer si ton produit peut être livré dans ton pays, les options de livraison et le prix.

Les fichiers numériques sont envoyés par e-mail dès que ton paiement est validé.

Nous imprimons localement dès que possible. Si un colis doit tout de même franchir une frontière douanière, les éventuels droits ou taxes d’importation sont à la charge du·de la destinataire.

Si ta livraison est en retard, préviens-nous. Tu peux nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne respectons pas ce nouveau délai, tu peux annuler l’achat et être remboursé·e.

Quand tu achètes en ligne, tu disposes normalement de 14 jours pour changer d’avis. Ce droit ne s’applique pas aux produits imprimés Tilti : chaque produit est fabriqué selon tes instructions et clairement personnalisé avec ton animal (directive européenne 2011/83/UE, art. 16(c), et loi suédoise sur les contrats à distance, lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, chapitre 2, article 11, point 3).

Fichiers numériques : un fichier numérique est envoyé immédiatement après paiement. C’est pourquoi, lors du paiement, nous te demandons d’accepter que la livraison commence tout de suite et de reconnaître que tu perds alors ton droit de rétractation pour ce fichier. Si tu as fait ces deux démarches et que nous te l’avons confirmé par e-mail, le droit de rétractation pour le fichier prend fin dès son envoi (art. 16(m) de la directive et chapitre 2, article 11 de la loi suédoise). Sinon, tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant ton achat.

Comment se rétracter : si le droit s’applique, envoie-nous un message clair dans les 14 jours, par exemple un e-mail à hello@nordkod.io. Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE, mais ce n’est pas obligatoire. Nous te remboursons sous 14 jours après réception de ton message, avec le même moyen de paiement.

Rien de tout cela n’affecte tes droits en cas de défaut du produit — voir la section suivante.

Si un produit arrive endommagé, mal imprimé ou avec un défaut, nous réglons le problème : tu reçois un nouvel exemplaire ou un remboursement. Envoie une photo du défaut et ton numéro de commande à hello@nordkod.io et nous prendrons le relais — tu n’as normalement rien à renvoyer.

Tu peux faire une réclamation pour défaut pendant trois ans après la livraison, conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen). Préviens-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut — dans les deux mois, c’est toujours considéré comme dans les temps. Si tu vis dans un autre pays de l’UE, tu conserves aussi la protection offerte par la législation de ton pays.

Ton portrait t’appartient : expose-le, porte-le, partage-le et utilise le fichier numérique pour un usage personnel. Pour tout usage commercial, demande-nous d’abord.

Nous n’utilisons jamais tes photos ni ton portrait dans notre communication sans ton accord.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, comme une grève, une catastrophe naturelle ou des perturbations chez le transporteur. Rien dans ces conditions ne limite tes droits issus de la législation impérative sur la consommation.

Contacte-nous d’abord : nous préférons toujours trouver une solution ensemble. Si aucun accord n’est trouvé, tu peux saisir l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Si tu vis dans un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs de ton pays peut aussi t’aider.

Le droit suédois s’applique à ces conditions — mais jamais d’une manière qui limiterait la protection dont tu bénéficies selon la loi de ton pays.