Términos de compra

Tilti es un servicio de Nordkod Media AB (n.º de registro sueco 559591-6759), Jordal 111, 444 92 Jörlanda, Suecia. E-mail: hello@nordkod.io.

• Tomas o subes fotos de tu mascota, eliges un estilo y recibes una vista previa con marca de agua. Las vistas previas son gratis y no te comprometen a nada.
• Cuando estés conforme, eliges los productos, completas tus datos y pagas. Antes de pagar, verás el precio total con IVA y envío incluidos.
• El contrato se formaliza cuando confirmamos tu pedido por e-mail. Si no podemos procesar un pedido – por ejemplo, porque una imagen no cumple las reglas de abajo – te avisaremos y te devolveremos todo lo que hayas pagado.

Los retratos se crean mediante generación de imágenes con IA, a partir de tus fotos y el estilo que elijas. Cada retrato es único y los resultados pueden variar, por eso siempre ves primero una vista previa. Lo que pides es el retrato de tu vista previa, impreso sin la marca de agua.

Los colores en pantalla y en papel o tela nunca son idénticos. Pequeñas diferencias de color, brillo o recorte entre la vista previa, las imágenes del producto y el producto final son normales y no se consideran un defecto.

Solo sube fotos que tengas derecho a usar. Tilti está pensado para retratos de mascotas; podemos rechazar imágenes de personas o cualquier contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

• Los precios se muestran en la moneda que elijas (EUR, USD, GBP, SEK, NOK, DKK, CHF, CAD o AUD). Para entregas dentro de la UE, los precios incluyen el IVA. Para entregas fuera de la UE no se cobra IVA; pueden aplicarse aranceles de importación o impuestos locales en la entrega, tal como se indica al pagar.
• El envío se añade en el pago y siempre se muestra antes de pagar. El envío estándar cuesta 6,90 € y es gratis en pedidos superiores a 79 €; el exprés cuesta 14,90 €.
• El pago se gestiona a través de Stripe. Pagas al hacer el pedido. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Cada producto se fabrica bajo pedido y lo imprime nuestro socio Gelato, lo más cerca posible de la dirección de entrega. El envío estándar suele tardar 4–8 días hábiles y el exprés 2–5 días hábiles. Los plazos que ves en el pago son estimados.

Entregamos en todos los países a los que nuestro socio de impresión puede enviar. Al pagar verás, antes de completar la compra, si tu producto se puede entregar en tu país, las opciones de envío y el precio.

Los archivos digitales se envían por e-mail en cuanto se confirma el pago.

Imprimimos localmente siempre que es posible. Si el paquete debe cruzar una frontera aduanera, los impuestos o aranceles de importación corren por cuenta del destinatario.

Si tu entrega se retrasa, avísanos. Puedes darnos un plazo extra razonable y, si tampoco cumplimos ese plazo, puedes cancelar la compra y te devolvemos el dinero.

Al comprar por internet normalmente tienes 14 días para desistir. Esto no aplica a los productos impresos de Tilti: cada uno se fabrica según tus indicaciones y está claramente personalizado con tu mascota (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, art. 16(c), y la ley sueca sobre contratos a distancia, lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, capítulo 2, sección 11, punto 3).

Archivos digitales: un archivo digital se envía justo después del pago, por eso en el pago te pedimos que aceptes que la entrega empiece de inmediato y que reconozcas que así pierdes el derecho de desistimiento para ese archivo. Si has hecho ambas cosas y te lo hemos confirmado por e-mail, el derecho de desistimiento para el archivo termina en cuanto se envía (art. 16(m) de la directiva y capítulo 2, sección 11 de la ley sueca). Si no, puedes desistir en los 14 días siguientes a tu compra.

Cómo desistir: si tienes derecho, envíanos un mensaje claro en esos 14 días, por ejemplo por e-mail a hello@nordkod.io. Puedes usar el formulario de desistimiento de la UE, pero no es obligatorio. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que recibimos tu mensaje, usando el mismo método de pago.

Nada de esto afecta tus derechos si un producto es defectuoso; consulta la siguiente sección.

Si algo llega dañado, mal impreso o con algún defecto, lo solucionamos: recibes un nuevo producto o te devolvemos el dinero. Envíanos una foto del problema y tu número de pedido a hello@nordkod.io y nos encargamos del resto; normalmente no tienes que devolver nada.

Puedes reclamar defectos durante tres años desde la entrega, según la ley sueca de compraventa al consumidor (konsumentköplagen). Avísanos en un plazo razonable desde que detectes el defecto; si lo haces dentro de dos meses, siempre será válido. Si vives en otro país de la UE, también mantienes la protección que te da la ley de tu país.

Tu retrato es para que lo disfrutes: cuélgalo, úsalo, compártelo y utiliza el archivo digital para cualquier fin personal. Si quieres usarlo comercialmente, consúltanos antes.

Nunca usaremos tus fotos ni tu retrato en nuestra publicidad sin pedirte permiso antes.

No somos responsables de retrasos o problemas causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, desastres naturales o incidencias con el transportista. Nada en estos términos limita tus derechos según la legislación de consumo obligatoria.

Contáctanos primero; preferimos resolverlo contigo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Nacional para Disputas del Consumidor de Suecia (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, arn.se. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país también puede ayudarte.

La legislación sueca se aplica a estos términos, pero nunca de forma que limite la protección que te otorga la ley de consumo obligatoria del país donde resides.